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Resuelve

Términos y Condiciones para Clientes

Última actualización: 30 de marzo de 2026

Bienvenido a Resuelve, la plataforma de servicios del hogar en Cuba. Al registrarte y usar nuestros servicios como cliente, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos atentamente antes de continuar.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en Resuelve, confirmas que tienes al menos 18 años de edad y que aceptas cumplir con estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes usar la plataforma.

Resuelve se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios importantes a través de la plataforma.

2. Uso de la Plataforma

Resuelve te permite como cliente:

Buscar y explorar proveedores de servicios verificados
Solicitar servicios del hogar a proveedores
Comunicarte con proveedores a través del chat de la plataforma
Negociar precios mediante el sistema de propuestas
Valorar y dejar reseñas sobre los servicios recibidos
Reportar quejas a través del sistema de soporte

3. Protección de Datos de Contacto

MUY IMPORTANTE

Está estrictamente prohibido compartir datos de contacto personal (número de teléfono, dirección, correo electrónico, redes sociales u otra información de contacto) con proveedores hasta que:

Se haya propuesto y aceptado un precio por el servicio, o
Se haya llegado a un acuerdo convenido entre ambas partes

Esta medida existe para tu protección. Al mantener las comunicaciones dentro de la plataforma hasta que se establezca un acuerdo formal:

Garantizamos un registro de todas las conversaciones y acuerdos
Podemos mediar en caso de conflictos
Protegemos tu privacidad ante proveedores no comprometidos
Prevenimos spam y contactos no deseados

Nuestro sistema detecta automáticamente intentos de compartir datos de contacto. Los mensajes que contengan esta información serán bloqueados si no se ha llegado a un acuerdo previo.

4. Negociación de Precios

El proceso de negociación funciona de la siguiente manera:

El proveedor es quien propone el precio inicial del servicio
Como cliente, puedes realizar contrapropuestas al precio sugerido
Cualquiera de las partes puede aceptar la última propuesta para cerrar el acuerdo
También pueden convenir directamente sin necesidad de proponer un precio específico

El precio acordado será el precio final del servicio. Resuelve no cobra comisión adicional a los clientes.

5. Valoración de Servicios

Valorar los servicios recibidos es una responsabilidad importante como miembro de la comunidad Resuelve.

Tras finalizar un servicio, te pediremos que valores tu experiencia. Tus valoraciones:

Ayudan a otros clientes a tomar mejores decisiones
Contribuyen a mantener la calidad de los proveedores en la plataforma
Deben ser honestas, justas y basadas en hechos reales
No deben contener lenguaje ofensivo, discriminatorio o falso

Las valoraciones fraudulentas o malintencionadas serán eliminadas y pueden resultar en la suspensión de tu cuenta.

6. Conducta y Respeto

Resuelve es una comunidad basada en el respeto mutuo. Como cliente, te comprometes a:

Tratar a todos los proveedores con respeto y cortesía
No utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio, amenazante o inapropiado
No realizar solicitudes de servicios falsos o fraudulentos
Proporcionar información veraz sobre los servicios que necesitas
Cumplir con los acuerdos de precio establecidos en la plataforma
No intentar evadir el sistema de pagos o comisiones de la plataforma

7. Sanciones y Suspensiones

El incumplimiento de estos términos puede resultar en las siguientes acciones:

Advertencia: primer incumplimiento menor
Suspensión temporal: incumplimientos repetidos o moderados
Bloqueo permanente: faltas graves como acoso, fraude, compartir datos de contacto de forma reiterada o conductas que pongan en riesgo a otros usuarios

Las decisiones de moderación son tomadas por el equipo de Resuelve y son definitivas. Puedes apelar a través del Centro de Soporte.

8. Limitación de Responsabilidad

LEE CON ATENCIÓN

Resuelve es exclusivamente una plataforma de conexión entre clientes y proveedores de servicios. No somos parte de los acuerdos, contratos ni transacciones que se realicen entre usuarios.

Al usar Resuelve, reconoces y aceptas expresamente que:

Resuelve no se hace responsable por estafas, incumplimientos, fraudes ni cualquier otro perjuicio derivado de acuerdos o negociaciones entre clientes y proveedores
No garantizamos la calidad, idoneidad ni el cumplimiento de los servicios ofrecidos por los proveedores
No somos responsables de disputas, desacuerdos o daños surgidos durante o después de la prestación de un servicio
No actuamos como garantes del pago ni del trabajo realizado
Cada usuario es el único responsable de sus propias decisiones, actos y acuerdos dentro y fuera de la plataforma
No garantizamos la disponibilidad continua de la plataforma

Resuelve facilita la comunicación y ofrece herramientas de mediación como apoyo, pero la responsabilidad de cada negociación y acuerdo recae íntegramente en las partes involucradas.

Te recomendamos mantener todas las comunicaciones dentro de la plataforma y actuar con precaución al contratar cualquier servicio.

Si tienes preguntas sobre estos términos, contáctanos a través del Centro de Soporte.

Consulta también nuestra Política de Privacidad para Clientes.